1. Điều kiện đổi trả hàng:

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm thường phải thỏa mãn các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì gốc, chưa qua sử dụng,…

• Thời gian áp dụng: Thường từ 3 – 7 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả:

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc kỹ thuật, lỗi chất liệu, khác biệt so với mô tả trên website.

• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ hoặc thất lạc phụ kiện trong quá trình giao hàng.

• Giao sai mẫu mã: Shop giao không đúng màu sắc, kích cỡ hoặc chủng loại khách đã đặt hay thỏa thuận.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem mác hoặc bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.

• Hàng nằm trong chương trình Khuyến mãi/Giảm giá sâu/Xả kho (Clearance).

• Quá thời hạn quy định cho việc đổi trả

4. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/ Zalo để thông báo tình trạng và gửi ảnh/video bằng chứng.

• Bước 2: Shop kiểm tra và xác nhận yêu cầu (trong vòng 24h – 48h).

• Bước 3: Khách gửi hàng về kho của shop (qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển).

• Bước 4: Shop kiểm tra hàng nhận lại và tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách.

5. Chính sách hoàn tiền và Chi phí vận chuyển:

• Hoàn tiền: Nếu không có hàng thay thế, shop hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (thường từ 3-5 ngày làm việc).

• Phí vận chuyển:

  • Lỗi của Khách (đổi ý, chọn nhầm size): Khách chịu phí ship 2 chiều hoặc một mức phí nhất định.

  • Lỗi của Shop (giao sai, hàng lỗi): Shop chịu 100% phí ship 2 chiều.
  • Hoặc thỏa thuận khác giữa 2 bên