1. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng đặt trước 11:00 mỗi ngày: Sẽ được xác nhận và đóng gói ngay trong ngày.

  • Đơn hàng đặt sau 11:00 hoặc ngày Lễ/Chủ nhật: Sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Lưu ý về việc xác nhận đơn hàng:

  • Đơn hàng cần được xác nhận trước khi giao
  • Shop sẽ chủ động liên hệ với khách qua điện thoại/ zalo để xác nhận đơn cũng như trao đổi về phí vận chuyển
  • Nếu shop không liên hệ được với khách, shop sẽ tiếp tục liên hệ lại vào thời điểm khác trong ngày hoặc ngày hôm sau. Nếu shop tiếp tục không thể liên hệ được với khách, đơn hàng sẽ bị hủy

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Tùy vào địa chỉ nhận hàng, thời gian sẽ dao động như sau:

Khu vựcThời gian dự kiếnGhi chú
Nội thành (Hà Nội/TP.HCM)4h – 24hCó dịch vụ giao hỏa tốc (1h – 4h)
Các tỉnh/thành lân cận2 – 4 ngàyGiao đến trung tâm tỉnh/thành phố
Tuyến huyện/xã/vùng sâu3 – 6 ngàyPhụ thuộc vào lịch trình bưu cục

3. Phí vận chuyển

  • Phí cố định (Flat rate): Đồng giá 20.000đ cho các đơn hàng dưới 1.000g ở khu vực Tp HCM cũ

  • Phí cố định (Flat rate): Đồng giá 25.000đ cho các đơn hàng dưới 500g ở khu vực trung tâm tỉnh/thành phố

  • Phí cố định (Flat rate): Đồng giá 30.000đ cho các đơn hàng dưới 500g ở khu vực huyện của tỉnh/ thành phố, trừ khu vực huyện đảo

  • Phí hỏa tốc: Tính theo biểu phí của các ứng dụng vận chuyển (Grab, Ahamove, Be) và sẽ báo trực tiếp qua zalo để khách xác nhận.

4. Quy trình kiểm tra hàng (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi khuyến khích khách hàng:

  • Kiểm tra bên ngoài: Xem bao bì có bị rách, móp méo hay ướt không trước khi nhận.

  • Đồng kiểm: Khách hàng có quyền mở gói hàng kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng (không dùng thử, không xé tem niêm phong).

  • Quay Video: Quý khách vui lòng quay video lúc mở hộp để làm căn cứ giải quyết nhanh nhất nếu có khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng.

5. Lưu ý quan trọng

  • Trong các đợt cao điểm (Sale lớn, Tết, thiên tai), thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến từ 1-2 ngày. Mong quý khách thông cảm.

  • Trong trường hợp chậm giao hoặc thất lạc hàng hóa, khách có thể yêu cầu shop cập nhật tiến trình xử lý sự cố này của đơn vị vận chuyển; cũng như thỏa thuận phương án xử lý như hoàn đơn, thời gian tối đa có thể chờ hay gửi ngay 01 đơn khác…

  • Nếu sau thời gian cam kết mà quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ Hotline: 0918.71.71.51 để được hỗ trợ kiểm tra lộ trình đơn hàng.

  • Liên hệ ngay với shop nếu quý khách cần bất kỳ hỗ trợ nào cho việc vận chuyển của đơn hàng như kiện hàng bị mốp méo, ẩm ướt hay shipper chậm/ không giao…